Política de Reembolso

Política de Reembolso
Malibu Express – Comercio Electrónico de Productos en General

Última actualización: 05/2025

En Malibu Express, nuestra prioridad es garantizar tu satisfacción. Por eso, hemos establecido una política de reembolso que detalla los criterios y procedimientos para devoluciones y reembolsos de productos adquiridos. Por favor, lee detenidamente las condiciones antes de realizar una solicitud de reembolso.

1. Condiciones para el Reembolso

El reembolso será aceptado únicamente en los siguientes casos:

  • Producto Defectuoso: El producto presenta defectos de fabricación comprobables.

  • Producto Incorrecto: Recibiste un artículo diferente al solicitado.

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Insatisfacción sin motivo justificado o cambio de opinión después de usar el producto.

  • Daños causados por mal uso o manejo inadecuado.

2. Plazo para Solicitar el Reembolso

Debes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto para iniciar el proceso de devolución o reembolso.
Las solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas.

3. Procedimiento de Devolución

Comunícate con nuestro equipo de soporte por WhatsApp o correo electrónico y proporciona:

  • Número del pedido

  • Fotos o videos que muestren el defecto o error en el producto

Tras la evaluación y aprobación de la devolución, te proporcionaremos la dirección a la cual debes enviar el producto.

⚠️ El cliente es responsable de pagar el costo del envío para devolver el producto.

4. Costo del Envío de Devolución

El costo del envío para devolver el producto corre por cuenta exclusiva del cliente, incluso en los casos en que el reembolso sea aprobado.

Recomendamos usar un servicio de mensajería con rastreo para garantizar la seguridad del envío de regreso.

5. Reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si es aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 7 días hábiles mediante el método acordado directamente contigo.

6. Productos en Promoción

Los productos comprados en promociones o liquidaciones solo serán elegibles para reembolso si presentan defectos o errores en el envío.

7. Contacto y Soporte

Si tienes dudas o necesitas asistencia sobre devoluciones y reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:

  • WhatsApp: [número de soporte]

  • Correo electrónico: [correo de soporte]

En Malibu Express, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y un servicio transparente. Agradecemos tu confianza y estamos aquí para ayudarte.